Политика возврата и возмещения

Последнее обновление: ноябрь 2026 г.

Компания NICOKAZ CO., LTD. занимается продажей никотиновых изделий, которые подлежат строгим стандартам безопасности и гигиены. В связи с этим наша политика возврата и обмена товаров более строгая, чем в обычных розничных магазинах — пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ней перед оформлением заказа.

1. Общее правило

Все продажи являются окончательными после доставки заказа. Мы не можем принимать возвраты открытых, использованных или запечатанных товаров, которые уже покинули наш склад, поскольку никотиновые продукты не могут быть перепроданы по соображениям безопасности.

2. Когда мы принимаем возврат или замену

Мы предоставим возврат средств или отправим замену в следующих случаях:

• Посылка была утеряна при доставке и так и не была получена
• Упаковка товара прибыла с видимыми повреждениями (необходимо задокументировать фотографиями в момент получения).
• Продукт уже истек к моменту доставки

3. Когда мы не принимаем возвраты

Мы не принимаем возвраты или возвраты средств в следующих случаях:

• Вы передумали после получения заказа
• Вам не понравился вкус, крепость или аромат продукта
• Вы заказали не тот вкус, марку или крепость по ошибке
• Упаковка продукта вскрыта или пломба нарушена
• Товар был использован или частично употреблен.
• Прошло более 24 часов с момента доставки

4. Как сообщить о проблеме

Если вы получили поврежденный или просроченный товар, вам необходимо связаться с нами в течение Доставка в течение 24 часов. Отчеты, предоставленные позднее чем через 24 часа после доставки, не могут быть приняты.

Если посылка прибыла с видимыми повреждениями, пожалуйста, сделайте фотографии в момент получения, желательно в присутствии курьера. Без фотографий, сделанных при доставке, мы не сможем подать претензию в курьерскую службу.

Чтобы сообщить о проблеме, свяжитесь с нами по адресу:

• Эл. Почта: [email protected]
• Telegram: @nicokazcoth
• WhatsApp: +66 92 728 4543
• LINE: +66 92 728 4543

Пожалуйста, включите:

• Номер вашего заказа
• Фотографии поврежденного товара или упаковки
• Описание проблемы

5. Процесс рассмотрения

Мы рассматриваем каждую заявку в индивидуальном порядке в течение 3 рабочих дней. Если ваша заявка будет одобрена, мы предложим вам один из следующих вариантов:

• Полный возврат на ваш первоначальный способ оплаты
• Замещающий товар будет отправлен вам бесплатно

Выбор зависит от наличия на складе и характера проблемы.

6. Сроки обработки возврата

После того, как ваш возврат будет одобрен:

• Возвраты PromptPay обрабатываются в течение 1-3 рабочих дней
• Возврат банковским переводом обрабатывается в течение 3-7 рабочих дней.

Фактическое время зачисления средств на ваш счет может зависеть от вашего банка.

7. Отмена заказа

Вы можете отменить свой заказ в любое время до того, как он был передан курьеру. После отправки посылки отмена заказа невозможна — после доставки применяются только вышеуказанные правила.

8. Потерянные посылки

Если ваша посылка не будет доставлена в оговоренные сроки, свяжитесь с нами. Мы проведем расследование с курьерской службой. Как только курьер подтвердит, что посылка утеряна, мы оформим полный возврат средств или отправим замену, в зависимости от ваших предпочтений.

9. Возврат товара

Если мы одобряем возврат поврежденного или просроченного товара, расходы на обратную доставку покрываются нами. Во всех остальных случаях, поскольку большинство никотиновых продуктов не подлежат возврату после доставки, обратная доставка применяется редко.

10. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы по этой Политике возврата или вам нужно сообщить о проблеме с вашим заказом, свяжитесь с нами:

NICOKAZ CO., LTD.
35/217 Chaofah Гарден-Хом, 5, Thalang Дистрикт, Phuket 83130, Thailand
Эл. Почта: [email protected]
Telegram: @nicokazcoth
WhatsApp: +66 92 728 4543
LINE: +66 92 728 4543